為更好地解答群眾咨詢，回應(yīng)群眾關(guān)切，近日，山西省地震局積極配合山西省政務(wù)服務(wù)中心，參與12345政務(wù)服務(wù)熱線知識庫建設(shè)。

　　2020年，山西省將建立全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線，打造“一號對外”的政府“總客服”。知識庫建設(shè)是12345熱線建設(shè)的基礎(chǔ)，是解答群眾咨詢事項的重要依據(jù)。建設(shè)知識庫信息體系，旨在形成受理、解答（轉(zhuǎn)辦）、督辦、反饋、回訪、評價、分析等的業(yè)務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)熱線三方通話和工單有效流轉(zhuǎn)，提高熱線直接解答率，提升服務(wù)能力，及時解決群眾訴求。

　　山西省地震局接到相關(guān)通知后高度重視，第一時間明確并報送分管負(fù)責(zé)人、責(zé)任處室和具體承辦工作人員信息，后續(xù)還將及時準(zhǔn)確完成知識庫相關(guān)信息的采集、上報、更新等工作，確保知識庫內(nèi)容的時效性和準(zhǔn)確性。